HISTERIA ставит в отеле собственную АТС и каждую ночь разбирает все записи разговоров: оценка каждого звонка, тональность, поиск конфликтов. Записи не покидают периметр объекта.
Управляющий слушает два звонка в месяц из тысячи. Остальные девятьсот девяносто восемь остаются личным делом сотрудника.
Выборочный контроль ловит случайное. Системную проблему — никогда: она размазана по сотням разговоров.
Недовольство редко звучит вслух. Оно появляется через неделю в отзыве, когда исправить уже нечего.
Запись есть, но найти нужный разговор в архиве из одиннадцати тысяч файлов невозможно.
Долгое ожидание, неверная информация о номере, сухой тон — и человек кладёт трубку. В отчёте это просто «отвеченный звонок».
Своя АТС на вашем железе. Настраиваем номерной фонд, очереди, маршрутизацию, транки. Существующие телефоны остаются на месте.
Аппараты персонала и гостевых номеров подключаются по PJSIP. В панели видно, кто на связи, а кто не зарегистрирован.
Распознавание, оценка от нуля до ста, тональность, поиск конфликтов. Утром у руководителя готовый список разговоров, требующих внимания.
Не выборка, не «контрольное прослушивание». Все записи за сутки, разобранные до текста, с оценкой, тональностью и меткой конфликта.
Гость: Я третий раз звоню по поводу переселения. Мне обещали перезвонить ещё вчера.
Сотрудник: Ну я не знаю, кто вам обещал. Сейчас свободных номеров нет.
Гость: И что мне делать?
Сотрудник: Ждите.
Приветствие, решение вопроса, тон, паузы, перебивания. Не абстрактное «хорошо-плохо», а число, по которому можно строить график.
Система сама поднимает разговоры, где гость недоволен, а вопрос остался открытым. Именно они превращаются в отзывы на Booking.
Оценка машины — не приговор. Разговор подтверждается или отклоняется человеком, и только тогда идёт в статистику сотрудника.
Норма, внимание, проблема. Один взгляд на панель — и видно, каким стал сервис за неделю.
Сколько телефонов зарегистрировано, сколько разговоров идёт прямо сейчас, загрузка сервера, пиковые часы. Отдельно — номера, которые ни разу не появлялись в сети.
Откуда, куда, длительность, статус. Фильтры по датам, номерам и статусам. Запись открывается в один клик, рядом — оценка анализа.
Кто в очереди, кто отвечает, сколько ждали до ответа. Видно, где гость бросил трубку, не дождавшись.
Куда идёт звонок в зависимости от времени, номера и загрузки. Настраивается в интерфейсе, без правки конфигов руками.
Подключение внешних линий, состояние каждой, резервирование. Оператор связи остаётся ваш — мы не перепродаём минуты.
Распознавание работает на вашем сервере. Разговоры гостей, их телефоны и результаты анализа никуда не отправляются — ни к нам, ни к оператору связи, ни в чужое облако.
Мы не перепродаём минуты и не берём плату за пользователя. Телефония ставится один раз, дальше вы платите только за разбор записей.
Расчёт для облака — по публичным тарифам Mango Office: абонплата плюс поминутное распознавание. Цифры справочные и могут меняться.
| Что важно | Облачная АТС | HISTERIA |
|---|---|---|
| Где лежат записи разговоров | На сервере провайдера | На вашем сервере, в отеле |
| Стоимость разбора записей | 114–174 ₽ за час плюс абонплата | 15 ₽ за час |
| Плата за пользователя | 190–210 ₽ в месяц за каждого | Нет |
| Сколько разговоров проверяется | Выборка, сколько успел супервизор | Все |
| Поиск конфликтов с гостем | Только ручное прослушивание | Автоматически, с меткой |
| Подтверждение оценки руководителем | Нет | Есть |
| Работа при обрыве интернета | Телефония недоступна | Внутренняя связь работает |
Нет. Подходят любые SIP-аппараты. Если стоят аналоговые — ставится шлюз, трубки в номерах остаются те же.
От двух до четырёх недель на объект среднего размера: подготовка сервера, настройка номерного фонда, регистрация аппаратов, обучение персонала.
Нет. Панель рассчитана на управляющего и старшего смены. Всё, что нужно менять регулярно, меняется мышкой, без правки конфигов.
Внутренняя связь между номерами, ресепшеном и службами продолжит работать — АТС стоит внутри отеля. Пропадут только внешние звонки.
Отель. Записи лежат на вашем сервере, у нас к ним доступа нет. Это же закрывает требования 152-ФЗ к обработке персональных данных гостей.
По длительности обработанных записей: 15 ₽ за час. Не по числу сотрудников и не по числу номеров. Не разбирали записи в межсезонье — не платите.
Оставьте контакты — свяжемся, разберём, что происходит с телефонией сейчас, и посчитаем стоимость под ваш объект.